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Dorados Casino Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform dorados-casino.com.de. Bitte lesen Sie sie vollständig, bevor Sie ein Konto anlegen, Geld einzahlen oder an Spielen teilnehmen.

So akzeptieren Sie unsere Bedingungen

Betrieben wird unsere Plattform von Dorados Entertainment N.V. unter Aufsicht des Curaçao Gaming Control Board; das Unternehmen wurde 2022 gegründet. Mit der Registrierung, der ersten Einzahlung oder dem Start eines Spiels erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang einverstanden. Die Vereinbarung tritt in dem Moment in Kraft, in dem Sie die Registrierung bestätigen.

  • Mit jedem Login bestätigen Sie, dass die jeweils aktuelle Fassung Sie bindet.
  • Wer einzelne Klauseln nicht akzeptiert, darf unsere Plattform nicht nutzen.
  • Betrifft eine Änderung wesentliche Punkte, kündigen wir dies rechtzeitig an (siehe Abschnitt zu Änderungen).
  • Ist eine Klausel unwirksam, bleibt der Rest der Vereinbarung gültig; wir ersetzen die unwirksame Regel durch eine wirksame Regel mit gleichem wirtschaftlichem Zweck.

Für die Beziehung zwischen Ihnen und uns gilt ausschließlich diese Fassung. Ältere Fassungen verlieren mit Veröffentlichung der neuen Version ihre Gültigkeit.

Wer bei uns spielen darf

Ein Konto dürfen ausschließlich volljährige Personen eröffnen. In manchen Rechtsräumen liegt das Mindestalter über 18 Jahren; dann gilt das höhere lokale Alter. Wir prüfen das Alter im Rahmen der Identitätsverifizierung.

  • Mindestalter 18 Jahre oder das jeweils höhere gesetzliche Mindestalter Ihres Wohnsitzlandes.
  • Kein Wohnsitz in einem eingeschränkten Gebiet. Ausgeschlossen sind Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien, den Niederlanden, Belgien, Italien, Portugal und der Türkei.
  • Nur ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel. Doppelkonten sperren wir und behalten Guthaben ein.
  • Sie melden alle Daten wahrheitsgemäß an und aktualisieren sie bei Änderungen (Name, Adresse, Zahlungsmethode).
  • Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode (KYC).

Liefern Sie die KYC-Dokumente nicht oder nicht vollständig, dürfen wir Auszahlungen zurückhalten und das Konto vorübergehend einschränken, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Verweigern Sie die Verifizierung endgültig, schließen wir das Konto und zahlen ein vorhandenes Guthaben auf ein von Ihnen nachgewiesenes Zahlungsmittel aus.

So zahlen Sie ein und aus

Zahlungsmethoden

Einzahlungen nehmen wir per Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, SEPA-Banküberweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Google Pay, Bitcoin, Ethereum und Litecoin entgegen. Für Auszahlungen stehen Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, SEPA-Banküberweisung sowie Bitcoin und Ethereum zur Verfügung. Die konkreten Mindest- und Höchstbeträge entnehmen Sie der Zahlungsseite in Ihrem Konto, da sich Grenzen je Methode unterscheiden.

Bearbeitung und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung muss die KYC-Prüfung abgeschlossen sein; diese Regel gilt ohne Ausnahme. Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, auf Karten und per Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wir berechnen weder für Einzahlungen noch für Auszahlungen Gebühren; Gebühren Dritter (z. B. Ihrer Bank) tragen Sie selbst.

  • Auszahlungen erfolgen bevorzugt auf dasselbe Zahlungsmittel, über das die Einzahlung geleistet wurde.
  • Betriebsbedingt können wir Auszahlungen in Raten freigeben, wenn die anwendbaren Limits dies erfordern.
  • Ein Konto gilt nach zwölf aufeinanderfolgenden Monaten ohne Login als inaktiv. Wir informieren Sie dann per E-Mail über ein vorhandenes Guthaben und die weiteren Schritte.
  • Nur für Einzahlungszwecke genutzte Zahlungsmittel dürfen wir zur Verifizierung Ihrer Person abfragen.

Guthaben aus nicht verifizierten Quellen oder von Dritten nehmen wir nicht an. Einzahlungen müssen von einem Konto stammen, das auf Ihren Namen läuft.

Regeln für Boni und Aktionen

Für jeden Bonus und jede Aktion veröffentlicht der zugehörige Aktionstext die maßgeblichen Bedingungen: Umsatzanforderung, Mindesteinzahlung, Gültigkeitsdauer und ausgeschlossene Spiele. Diese Aktionsbedingungen gehen bei Widersprüchen vor den allgemeinen Regeln dieses Abschnitts.

  • Ein Bonus ist aktiv, bis die Umsatzanforderung vollständig erfüllt ist; erst danach wird das Guthaben frei auszahlbar.
  • Während einer aktiven Bonusphase gilt ein Höchsteinsatz pro Runde. Überschreiten Sie ihn, verfallen Bonus und daraus entstandene Gewinne.
  • Bestimmte Spiele tragen nicht oder nur anteilig zur Umsatzanforderung bei; die Liste steht im Aktionstext.
  • Jeder Bonus läuft ab. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer streichen wir Bonusguthaben und zugehörige Gewinne.
  • Pro Person, Haushalt, Zahlungsmittel und IP-Adresse kann ein Bonus nur einmal beansprucht werden.
  • Bonusguthaben ist Spielgeld und nicht direkt auszahlbar.

Missbrauch

Bonusmissbrauch erkennen wir an Mustern wie risikofreiem Setzen gegensätzlicher Ergebnisse, gezielter Umgehung von Einschlussregelungen oder der Weitergabe von Boni an Dritte. In solchen Fällen stornieren wir den Bonus, ziehen daraus entstandene Gewinne ein und können das Konto sperren.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Unsere Plattform steht ausschließlich für rechtmäßiges, persönliches Spiel. Folgendes Verhalten untersagen wir vollständig:

  • Betrug, Täuschung und das Vortäuschen falscher Identität oder falscher Zahlungsdaten.
  • Rückbuchungen (Chargebacks) von Einzahlungen ohne begründeten Anspruch.
  • Führen mehrerer Konte (Multi-Accounting), gleich zu welchem Zweck.
  • Bonusmissbrauch in jeder Form, einschließlich systematischer Ausnutzung von Aktionsbedingungen.
  • Absprachen mit anderen Spielern (Kollusion), insbesondere an Tischen mit Live-Dealern.
  • Einsatz von Bots, Skripten oder anderer automatisierter Software zur Spielsteuerung.
  • Umgehung regionaler Sperren über VPN, Proxy oder andere Mittel zur Verschleierung des tatsächlichen Standorts.
  • Nutzung der Plattform durch Minderjährige oder durch Personen aus eingeschränkten Gebieten.

Folgen von Verstößen

Stellen wir einen Verstoß fest, sperren wir die betroffenen Konten, annullieren offene Boni und behalten Guthaben ein, soweit es mit dem Verstoß zusammenhängt. Bei Verdacht auf Straftaten erstatten wir Anzeige bei den zuständigen Behörden und arbeiten mit diesen zusammen. Gegen die Entscheidung können Sie Beschwerde einlegen; das Verfahren steht im Abschnitt zu Beschwerden.

Grenzen setzen und Auszeit nehmen

Ihre Instrumente

Glücksspiel bleibt ein Risiko. Deshalb geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel kontrollierbar halten:

  • Einzahlungs- und Verlustlimits, die Sie selbst in den Kontoeinstellungen festlegen.
  • W Sitzungserinnerungen und Realitätschecks, die Ihnen in regelmäßigen Abständen Ihre Spieldauer und Ergebnisse anzeigen.
  • Zeitlimits für einzelne Sitzungen.
  • Selbstsperre (Self-Exclusion) zeitlich befristet oder dauerhaft. Während einer Selbstsperre unterbinden wir Logins, Einzahlungen und Werbekommunikation für Sie.

Unsere Pflichten

Sehen wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens (z. B. auffällig lange Sitzungen, wiederholte Verluste über Ihre gesetzten Limits, versuchte Nachforderungen), kontaktieren wir Sie aktiv, weisen auf Hilfsangebote hin und können Limits verbindlich setzen oder das Konto vorübergehend sperren. Auskunft und kostenlose Beratung erhalten Sie bei der BZgA unter check-dein-spiel.de sowie bei der Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00. Eine Selbstsperre ist eine einseitige Erklärung von Ihnen an uns; wir setzen sie umgehend und ohne Angabe von Gründen um.

Konto schließen und Beschwerden

Kontoschließung

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen lassen. Kontaktieren Sie dazu unseren Support; wir zahlen ein vorhandenes Guthaben nach abgeschlossener Verifizierung aus und deaktivieren das Konto. Umgekehrt behalten wir uns das Recht vor, Konten aus wichtigem Grund zu schließen, insbesondere bei Verstößen gegen diese Bedingungen, bei unüberwindbaren Verdachtsmomenten des Missbrauchs oder auf Anordnung einer Behörde.

Beschwerdewege

Laufen Sie mit einer Entscheidung von uns nicht einverstanden, klären wir das in drei Stufen:

  • Stufe 1: Kontakt zum Support, rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.
  • Stufe 2: Eskalation an unsere Beschwerdestelle, wenn die erste Antwort für Sie nicht zufriedenstellend war. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme.
  • Stufe 3: Nach acht Wochen ohne Einigung können Sie eine Schlichtungsstelle oder die zuständige Regulierungsbehörde anrufen; deren Kontaktdaten nennen wir Ihnen auf Anfrage.

Anwendbares Recht

Auf diese Bedingungen und Ihr Nutzerkonto ist das Recht unseres Lizenzsitzes anwendbar, soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes dem nicht entgegensteht. Gerichtsstand richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben; consumerfreundliche Regelungen Ihres Wohnsitzrechts bleiben unberührt.

Änderungen bei Dorados Casino

Recht, Gesetzgebung und unser Angebot ändern sich. Deshalb passen wir diese Bedingungen bei Bedarf an. Über jede Änderung informieren wir Sie spätestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse oder durch einen deutlichen Hinweis auf der Plattform. Die neue Fassung wird außerdem mit Datum der letzten Aktualisierung im Dokument ausgewiesen.

  • Nutzen Sie die Plattform nach dem genannten Datum weiter, gilt das als Annahme der geänderten Bedingungen.
  • Wesentliche Änderungen Ihrer Nachteile (z. B. neue Einschränkungen bei Auszahlungen) kündigen wir gesondert und in hervorgehobener Form an.
  • Wollen Sie der neuen Fassung nicht zustimmen, schließen Sie Ihr Konto vor Inkrafttreten; diese Möglichkeit stellen wir Ihnen frei.
  • Änderungen mit sofortiger Wirkung sind vorbehalten, wenn Behördenanordnungen, Gesetzesänderungen oder Sicherheitsgründe eine umgehende Anpassung erfordern.

Häufige Fragen

Ab welchem Moment bin ich an die AGB gebunden?

Mit der Bestätigung Ihrer Registrierung. Bereits die erste Einzahlung oder das erste Spiel setzt voraus, dass Sie die Bedingungen akzeptiert haben; mit jedem Login bestätigen Sie die jeweils aktuelle Fassung erneut.

Warum wird vor meiner ersten Auszahlung eine Verifizierung verlangt?

Wir sind gesetzlich zu einer Identitätsprüfung verpflichtet. Dazu gehören Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Ohne abgeschlossene KYC-Prüfung führen wir keine Auszahlung durch.

Was passiert, wenn ich gegen die Bonusregeln verstoße?

Wir stornieren den Bonus und die daraus entstandenen Gewinne. Bei systematischem Missbrauch sperren wir zusätzlich das Konto; gegen die Entscheidung können Sie Beschwerde über die in den AGB beschriebenen Stufen einlegen.

Wie schließe ich mein Konto?

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected]. Wir zahlen ein verbliebenes Guthaben nach Verifizierung aus und deaktivieren das Konto. Eine dauerhafte Selbstsperre beantragen Sie auf demselben Weg.