So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet schnell, freundlich und lösungsorientiert.
Ihre Wege zu uns
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von dorados-casino.com.de, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 Minuten.
Schreiben Sie uns an [email protected]. Diese Adresse eignet sich besonders für detaillierte Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Verifizierungen, weil Sie dort Dokumente direkt anhängen können. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Übersicht der Kanäle
Hier sehen Sie alle Wege im Überblick, inklusive Erreichbarkeit und typischer Antwortzeit.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7 angenommen | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Themen im Support
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerlebnis. Damit Sie vorab wissen, ob sich eine Anfrage lohnt, hier die häufigsten Themen:
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
- KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status Ihrer Prüfung, Ausweise und Adressnachweis
- Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindesteinzahlung ab 15 EUR, Mindestauszahlung ab 20 EUR, Auszahlungsdauern
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, Anzeige- und Verbindungsfehler
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis zu 1000 EUR plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Reload-Angebote, Cashback am Montag
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Selbstsperre
Vor der Anfrage kurz prüfen
Drei schnelle Checks
Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie vorab drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen Wartezeit und hilft uns, Ihr Anliegen sofort einzuordnen.
- Schauen Sie in die FAQ-Rubrik: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten (E-Wallets und Krypto bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage) und KYC finden Sie dort sofort.
- Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Ist die Verifizierung noch offen, kann die erste Auszahlung erst nach Abschluss bearbeitet werden.
- Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie. Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung verbucht wurde und in welchem Status sich eine Auszahlung befindet.
Was Sie für die Anfrage bereithalten
Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse und beschreiben Sie das Anliegen mit Datum und Betrag. Bei Auszahlungsfragen genügt meist die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Mehr brauchen wir in der Regel nicht, solange Ihre Verifizierung abgeschlossen ist.
Hilfe beim responsible Spielen
Sensible Anliegen, priorisiert
Anfragen zu Limits oder Selbstsperre behandeln wir mit höchster Priorität, unabhängig vom Kanal. Sie können Limits direkt in Ihrem Konto setzen; wenn Sie Unterstützung dabei brauchen oder eine sofortige Sperre wünschen, schreiben Sie uns mit dem Betreff Selbstsperre an [email protected], und wir setzen das noch am selben Tag um.
- BZgA-Selbsttest und Beratung: check-dein-spiel.de
- Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei)
Firma und Presse
Dorados Entertainment N.V.
Betreiber des Dorados Casino ist die Dorados Entertainment N.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/1567/0342. Formelle Korrespondenz, etwa zu Verifizierungen oder rechtlichen Anliegen, richten Sie ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff Formell; wir leiten solche Schreiben intern an die zuständige Abteilung weiter.
Presse und Partnerschaften
Sie sind Journalist, Affiliate oder an einer geschäftlichen Zusammenarbeit interessiert? Schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff Presse bzw. Partnership. Diese Anfragen landen direkt bei unserer Marketing- und Partnerabteilung, die sich innerhalb von 2 Werktagen meldet.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Dorados Casino Support?
Im Live-Chat erhalten Sie meist innerhalb von 2 Minuten eine Antwort. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Ist der Support auch nachts erreichbar?
Ja. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
E-Wallets und Kryptowährungen dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Prüfen Sie vorab Ihren KYC-Status im Profil und den Eintrag in Ihrer Transaktionshistorie.
Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?
Einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und je nach Zahlungsmethode einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die erste Auszahlung setzt eine abgeschlossene Verifizierung voraus.
Wie beantrage ich eine Selbstsperre?
Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Selbstsperre. Wir setzen die Sperre noch am selben Tag um und verweisen Sie gern an die Hotline 0800 1 37 27 00.